Kann ChatGPT Urlaub?

Was eine KI über Reisende nicht weiß

Früher kamen Menschen mit Reisekatalogen oder ziemlich konkreten Vorstellungen ins Reisebüro. Manche wussten genau, wohin sie wollten. Andere wussten nur, dass sie dringend wegmussten. Heute tippt man eine Frage ein: „Plane mir eine zweiwöchige Rundreise durch Japan. Möglichst wenig Touristen, schöne Hotels, gutes Essen und bitte nicht zu teuer.“ Wenige Sekunden später steht eine komplette Route auf dem Bildschirm, ordentlich gegliedert und auf den ersten Blick ziemlich überzeugend.

Ich finde das beeindruckend. Vor fast 30 Jahren habe ich im Tourismus angefangen, und selten hat sich die Art, wie wir Reisen planen, so schnell verändert. Gleichzeitig frage ich mich, was diese Entwicklung mit unserem Reiseverhalten macht.

Die KI kennt viele Reiseziele. Kennt sie auch den Reisenden?

Laut einer Befragung der Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen haben bereits 17 Prozent der 18- bis 75-Jährigen in Deutschland KI rund um ihre Urlaubsreise genutzt, weitere 35 Prozent können es sich vorstellen. Die Reiseanalyse 2026 zeigt, dass bei jeder fünften Urlaubsreise des vergangenen Jahres KI zur Information oder Buchung im Spiel war.

KI kann Reiseziele vergleichen und Ideen liefern, auf die man selbst nicht gekommen wäre. Aus einer vagen Urlaubsidee wird so schnell ein konkreter Plan. Sie klingt allerdings auch dann überzeugend, wenn einzelne Angaben falsch oder veraltet sind. Fahrpläne und Einreisebestimmungen muss man deshalb weiterhin selbst prüfen.

Was macht eine Reise passend?

Ich habe in meinem Berufsleben viele Menschen beraten. Selten ging es nur um die Frage, welches Hotel die schönsten Zimmer hat. Manchmal merkte man erst im Gespräch, dass jemand zwar eine große Rundreise plante, eigentlich aber dringend Erholung brauchte. Oder dass die vermeintlich perfekte Unterkunft gar nicht zu den eigenen Vorstellungen passte. Man kann solche Wünsche auch einer KI erklären, und je genauer die Angaben, desto besser werden die Vorschläge. Nur wissen Menschen selbst nicht immer, was sie suchen. Manchmal entsteht eine Reiseidee erst, wenn jemand die richtigen Fragen stellt.

KI beantwortet die Frage, die man stellt. Gute Beratung findet die Frage, die man eigentlich hat.

Natürlich kann auch KI Rückfragen stellen. Aber gerade darin liegt für mich eine interessante Frage: Wie gut kann ein System erkennen, was ein Mensch wirklich braucht, wenn dieser es selbst noch gar nicht weiß? Ich frage mich außerdem, ob KI unsere Erwartungen an eine Reise verändert. Wer sich vorab eine scheinbar perfekte Route erstellen lässt, hat möglicherweise schon sehr genaue Bilder im Kopf. Was passiert, wenn die Wirklichkeit dann ganz anders aussieht?

Wird die Reiseberatung überflüssig?

Ich glaube, dass sie sich grundlegend verändert, so wie sie es in den vergangenen Jahrzehnten schon mehrfach getan hat. Als ich 1998 im Tourismus anfing, gehörten Faxgeräte und gedruckte Kataloge zum Alltag. Später kamen Buchungsportale und Onlinebewertungen, heute kommt KI dazu. Jede dieser Entwicklungen hat verändert, wie Menschen Reisen suchen und buchen. Einfache Informationsfragen wird KI zunehmend übernehmen. Bei komplexen Reisen oder wenn unterwegs etwas schiefläuft, bleiben Erfahrung und ein verlässlicher Ansprechpartner wertvoll. Eine Zukunft garantiert das allerdings keinem Reisebüro. Wer einen Mehrwert bieten möchte, muss ihn für Reisende auch erkennbar machen.

Wie viel Raum bleibt für Zufälle?

Diese Frage beschäftigt mich am meisten. Wenn eine KI in Sekunden die vermeintlich perfekte Route erstellt, wo bleibt dann der Ort, an dem man ungeplant länger bleibt, oder der Tipp, den einem unterwegs jemand gibt? KI verhindert solche Erlebnisse nicht. Wir sollten nur aufpassen, dass wir vor lauter Optimierung nicht irgendwann glauben, jede Reise müsse möglichst effizient sein.

Ich nutze KI gern und sehe darin viele Möglichkeiten, auch für den Tourismus. Vielleicht wird sie uns irgendwann tatsächlich die perfekte Reise zusammenstellen können. Nur ob es auch die richtige für uns ist, werden wir wohl weiterhin selbst herausfinden müssen.

Anja Horn beschäftigt sich seit 1998 beruflich mit Reisen und Tourismus. Nach vielen Jahren im Reisevertrieb und in der Reiseberatung arbeitet sie heute im Destinationsmanagement. Auf anja-horn.de schreibt sie über Reiseverhalten, Tourismus und gesellschaftliche Veränderungen.

Quellen: Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen (FUR), Befragung zur KI-Nutzung; Reiseanalyse 2026. Exakte Fundstellen und Bezugsgrößen vor Veröffentlichung prüfen.